Как и зачем отвечать на отзывы читателей

Ответы на отзывы — не только способ общения с аудиторией, но и эффективный инструмент продвижения. Рассказываем, в чем плюсы такой функции и как отвечать на критику и комплименты. Своим опытом поделились и авторы Литрес Самиздат.

Увеличиваем количество отзывов

Правильно реагируем на критику

Как ответить на негативный отзыв

Как ответить на комплимент

Инструкция: как ответить на отзыв из профиля

Зачем отвечать на отзывы

Мы рекомендуем не оставлять без ответа отзывы читателей. Стоит уделять этому время в течение дня или в конце недели, потому что плюсы для авторов достаточно весомые.

Постоянное обновление числа отзывов — маркер активного пользовательского поведения. Это один из факторов ранжирования карточки книги на странице: чем чаще читатели и автор проявляют активность в карточке произведения, тем больше вероятность «подняться выше» на витрине среди остальных книг.

Ведете вы собственный сайт или страничку в соцсети — отзывы людей о книгах станут классным дополнением. Интересные комментарии можно разместить в отдельном посте и обсудить с подписчиками. Так вы вовлечете их в дискуссию и вызовете интригу у тех, кто еще не читал произведение. Хорошими отзывами можно похвастаться, а плохие — отработать, но об этом чуть позже.

Ответы на отзывы — один из способов общения автора с читателями, который сокращает дистанцию между вами. Это позитивно сказывается на вашем образе, авторитете. Потенциальных читателей, которые выбирают книгу в том числе по отзывам, тоже зацепит вовлеченность автора. Особо эффективны искренние ответы, составленные не по единому шаблону. Об этом расскажем далее.

Продвижение

Контент для блога

Лояльность

Отзывы — отличный способ прямого взаимодействия. Поставьте себя на место читателя, оставившего комментарий под понравившейся книгой. Как приятно получить ответ напрямую от автора! За этими эмоциями мы подписываем книги, приходим на встречи — ценнейший энергообмен.

К тому же читательские рецензии — прекрасный маркетинговый инструмент. Редакторы, критики, издатели могут сколько угодно нахваливать книгу, однако нет ничего более убедительного, нежели рекомендации читателей читателям (прошу прощения за тавтологию), ведь именно для них мы и пишем.

Катерина Райдер

Как ответить на отзыв

Это можно сделать прямо из профиля автора Литрес Самиздат. Рассказываем по шагам, как написать ответ на отзыв.

Зайдите в карточку книги и нажмите на «Отзывы».

Синхронизируйте читательский и авторский аккаунты Литрес.

Теперь можно перейти в окно ответа на отзыв и выбрать персону, от лица которой хотите ответить.

В специальном поле напишите свой ответ и нажмите «Отправить». Он сразу появится на странице книги.

Попробовать функцию

Больше отзывов — больше внимания для книги и автора. Читатели, как и любой другой покупатель, обращают внимание на отзывы. Причем привлечь потенциального читателя может как положительный отзыв, так и негативный. Сплошная похвала сразу наводит на мысли о накрутке, а разнообразие говорит о том, что эмоции у прочитавших искренние и неподдельные. Автору важно научиться принимать чужое мнение, вне зависимости от содержания. Даже в жесткой критике может быть посыл, который кого-нибудь заинтересует. А еще отзывы очень хорошо мотивируют и дают порой такое необходимое вдохновение.

Гектор Шульц

Как ответить на комплимент

Ответ на положительный отзыв начните с благодарности, не бойтесь показать свои эмоции. Постарайтесь сделать ответ персонализированным: отметьте в словах читателя какие-то детали, которые считаете важными. Можно также предложить комментатору прочитать другую книгу из той же серии или новинку вашего авторства.

Чтобы ответы на отзывы занимали чуть меньше времени, можете продумать и собрать несколько шаблонов еще перед тем, как добавить книгу в Литрес. Например:

Пугаться такой ситуации не нужно! Читайте дальше

Привет! Спасибо, что прочитали книгу Х и оставили отзыв. Очень рад (а), что она вам понравилась. Здорово, что вы заметили деталь Y, она круто раскрывает персонажей A и B. Кстати, у меня уже выходит черновик второй части этой серии. Читатели говорят, что она еще интереснее первой!

Супер, бегу читать!

Отзыв — крутой инструмент взаимодействия автора и читателя. Всем приятно, когда автор замечает их мнение. В работе над книгой самый полезный вопрос: «Зачем?» Отвечая на отзыв, такой вопрос тоже стоит задать: чтобы просто поблагодарить читателя, узнать его поближе, развить обсуждение? Последний вариант самый выгодный для продвижения. Можно поинтересоваться, какие моменты в книге читатель находит сильными, а какие слабыми и почему. Такое обсуждение привлекает внимание других читателей.

Лина Славянова

Как ответить на негативный отзыв

В первую очередь дайте себе остыть, если отзыв вызвал в вас бурю эмоций. Реакция на критику должна быть рациональной, важно не пускаться во взаимные оскорбления. Так сохранится шанс, что читатель еще вернется к вашим произведениям в будущем, а ваша репутация точно не пострадает.

Ответ на негативный отзыв сильно зависит от характера самого отзыва. Комментарии могут быть необоснованным хейтом и не соответствовать действительности или, наоборот, описывать конкретные минусы произведения с точки зрения читателя.

Можно поблагодарить комментатора за отзыв о книге и за уделенное время. А дальше — выбрать определенную тактику и составить ответ на отзыв.

Негативные отзывы бывают и такими

Если критика не обоснована
Возможно, читатель чего-то не понял. Вы можете попробовать объяснить ему происходящее в книге. Например, «Цветы для Элджернона» в последнее время получают много негативных отзывов из-за ошибок. Но ошибки в этом случае — важная часть повествования и сюжета.
Если критика превращается в оскорбление
Оставьте нейтральный комментарий: напишите, что вам жаль, что произведение не понравилось читателю.
Если критика обоснована
Поблагодарите читателя за его время и желание прокомментировать вашу книгу. Возможно, вы возьмете на заметку некоторые пункты. Если вы не согласны с мнением читателя, можете высказать свои мысли, главное — спокойным тоном.

Негативные наполнены энергией неоправданных ожиданий. Тогда ответ — не попытка доказать правоту, а ответ для новых читателей, тех, кто будет выбирать книгу по отзывам. Иногда учитываю негатив для переработки аннотации. Бывало, посты с негативными отзывами служили поводом наконец прочитать противоречивую книгу или написать хороший отзыв. Мой любимый негативный отзыв «лавандовая плюшевость» сделала хештегом, ведь именно так я пишу, лучше не скажешь.

Ольга Ашмарова

Как реагировать на критику

Обратитесь за поддержкой
К близким, другим читателям или коллегам-авторам. Последние точно вас поймут и помогут советом, который выручает их в таких ситуациях. Если поддержка не помогает, можно также обратиться к психологу, чтобы находить опору в себе.
Смените точку зрения
Конструктивная критика может таить в себе точки роста, даже если сначала она кажется обидной. Например, если читатели жалуются на нелогичное повествование, можно попробовать составлять подробный план перед написанием книги.
Примените антидот
Сохраняйте в отдельную папку скриншоты позитивных отзывов и возвращайтесь к ним в тяжелые моменты. Это напомнит вам, что мир не сводится только к критике и у вашего творчества есть преданные фанаты.

Читайте, но помните: самое важное мнение о книге — ваше собственное

Как увеличить количество отзывов

Оставить отзыв о прочитанной книге в современном мире — задача колоссальная. Нужно открыть карточку книги, найти нужную кнопку, написать текст и отправить его. Многим читателям бывает просто не до того.

Отзывы — «инвестиции читателей». В том числе благодаря им издательство опубликовало мою книгу, а чтец выбрал ее для озвучки на конкурс. Для отзыва выделяют время и находят смелость рассказать свое мнение. Кажется, по-настоящему плохие книги вызывают лишь безразличие. Есть отзыв — значит, книга затронула.

Ольга Ашмарова

Есть несколько способов получить заветные комментарии:

Попросить знакомых

Друзья и родственники не откажут в простой просьбе, а у вашей книги появятся желанные оценки.

Обратиться к читателям напрямую

В соцсетях или на своем сайте разместите просьбу оставить отзыв. Не давите, сделайте это в непринужденной форме.

Устроить конкурс

Если у вас уже есть аудитория, запустите конкурс отзывов в блоге. Призом может стать ваша новая книга, скидка на серию, сертификат Литрес или что-то еще.

Попросить помощи у коллег

Можно принять участие в марафоне отзывов или просто попросить других авторов прочитать ваше произведение и поделиться впечатлениями. Найти коллег можно в чате Литрес.

Как увеличить количество отзывов? Для начала придется написать книгу.

Если будете размещать черновик, то каждая глава должна заканчиваться на неожиданном или спорном моменте. Нужно заставить читателя захотеть высказать свое мнение и, возможно, повлиять на дальнейшее создание истории.
Если книга цельная и вы не размещаете ее по главам, то тоже нужно вывести читателя на эмоции (любые).

Если у вас уже есть своя аудитория, не стесняйтесь, попросите читателей помочь вам и написать правдивый отзыв. Напомните, что первые 3 отзыва получают бонусы от Литрес, но, что более важно, каждый отзыв помогает любимому писателю продолжать творить и радовать их новыми историями.

Мери Ли

Как опубликовать книгу в Литрес

Чтобы получать отзывы и расширять свою аудиторию, нужно поделиться своим произведением с миром. Бояться не нужно! Каждая работа заслуживает выхода в свет. Разместите книгу онлайн, и ее смогут найти 30 миллионов читателей Литрес!

Стать автором Покорить мир

Была ли статья полезна для вас?

Другие статьи в нашем блоге

Аудиокниги будущего: что такое TTS?

Как опубликовать бесплатный черновик в Литрес

Литературные конкурсы 2024

Способы самопродвижения для начинающих авторов

Как вести телеграм-канал, чтобы его читали

Где автору общаться с читателями?